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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Válida a partir de janeiro de 2026.

Na Kaka Paolazzi, prezamos pela transparência, respeito e pela melhor experiência de compra. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

Você poderá solicitar a troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para troca:
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas que não atendam a essas condições.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para o envio.

Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução por arrependimento

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento selecionado no momento da compra. Não haverá custo adicional para o cliente.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação poderão ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Como solicitar devolução por defeito de fabricação

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Após o recebimento do produto, a Kaka Paolazzi realizará a análise em até 30 (trinta) dias corridos. Confirmado o defeito, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Envio dos produtos

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Kaka Paolazzi, por meio de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, devendo realizar o envio em uma agência dos Correios.

Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem. Recomendamos a reutilização da embalagem original ou o uso de uma embalagem adequada que preserve as peças durante o transporte.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 [email protected]